Reklamace
Jak reklamaci podat
Napiš na herobox@email.cz nebo pošli reklamaci na adresu Jakub Kiovský, Fojtská 579, 739 24 Krmelín, IČO 02737663. Popiš, co se stalo, uveď produkt nebo slot, datum a přibližný čas nákupu, zaplacenou částku a jaké řešení požaduješ. Pokud máš fotku nebo doklad o platbě, přilož je. Nákup můžeš doložit i jiným způsobem. Domluvíme se, jak nám zboží případně předáš.
Když automat zboží nevydá
Pokud platba proběhla a zboží nevypadlo, napiš nám čas nákupu, částku a označení slotu, pokud ho znáš. Platbu dohledáme a domluvíme další postup.
Na co máš právo
Vadu zboží můžeš vytknout, pokud se projeví do dvou let od převzetí. Podle povahy vady můžeš požadovat opravu nebo výměnu. Za podmínek stanovených zákonem můžeš požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.
Vyřízení reklamace
Při uplatnění ti vydáme písemné potvrzení s datem, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktem. O výsledku tě informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě. Dostaneš písemné potvrzení o způsobu vyřízení nebo odůvodnění zamítnutí.
Mimosoudní řešení sporu
Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo s námi, můžeš se obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.