Reklamacje
Jak złożyć reklamację
Napisz na herobox@email.cz lub wyślij reklamację na adres Jakub Kiovský, Fojtská 579, 739 24 Krmelín, Czechy, numer identyfikacyjny 02737663. Opisz, co się stało, i podaj produkt lub numer slotu, datę i przybliżoną godzinę zakupu, zapłaconą kwotę oraz oczekiwane rozwiązanie. Jeśli masz zdjęcie lub potwierdzenie płatności, dołącz je. Zakup możesz udokumentować także w inny sposób. W razie potrzeby ustalimy, jak przekazać nam produkt.
Gdy automat nie wyda produktu
Jeśli płatność przeszła, a automat nie wydał produktu, podaj godzinę zakupu, kwotę i numer slotu, jeśli go znasz. Odnajdziemy płatność i ustalimy dalsze kroki.
Jakie masz prawa
Możesz zgłosić wadę, która ujawni się w ciągu dwóch lat od otrzymania produktu. W zależności od rodzaju wady możesz żądać naprawy lub wymiany. Na warunkach przewidzianych prawem możesz żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
Rozpatrzenie reklamacji
Po złożeniu reklamacji otrzymasz pisemne potwierdzenie zawierające datę, treść zgłoszenia, oczekiwany sposób rozpatrzenia i dane kontaktowe. Poinformujemy cię o wyniku w ciągu 30 dni od zgłoszenia, chyba że uzgodnimy dłuższy termin. Otrzymasz pisemne potwierdzenie sposobu rozpatrzenia albo uzasadnienie odrzucenia reklamacji.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli nie uda się rozwiązać sporu bezpośrednio z nami, możesz zwrócić się do Czeskiej Inspekcji Handlowej (ČOI) o pozasądowe rozwiązanie sporu konsumenckiego.